Pengembalian Produk dan Saldo

Pusat Bantuan

Pengembalian Produk

  1. Log in ke akun anda
  2. Masuk ke sejarah pembayaran saya dan pilih transaksi (produk) yang ingin di kembalikan. Terdapat pada halaman bagian bawah status pembayaran terdapat link formulir pengembalian
  3. Cetak formulir return online
  4. Isi formulir return pilihan
  5. Kemas barangnya dan lampirkan return label
  6. Kirimkan ke Tapp

Bagaimana saya mengembalikan produk?

Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang Tapp Market untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan.

Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, pengembalian dapat dimulai dengan mengisi Formulir Pengembalian Online. Anda diharuskan untuk Login ke akun tapp Anda untuk dapat mengakses Formulir Pengembalian Online.

Apakah Tapp menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis?

Ya, Tapp akan menaggung biaya ongkos kirim pengembalian barang, apabila terjadi kesalahan dalam pengiriman barang kepada customer.

Apa itu Kebijakan Pengembalian Barang Tapp Market?

Seluruh produk yang dijual di Tapp Market Indonesia berada dalam jaminan 100% Perlindungan Pembeli dan/atau Jaminan Kepuasan, kecuali di tentukan lain pada halaman penawaran produk atau deskripsi produk.

Bergantung kepada Kebjiakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda diperbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Tapp Market dalam waktu 7 hari kalender. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.

Persyaratan pengembalian yang sah:

Bukti pembelian ( Nomor pesanan dan cetak transaksi pembayaran)

Untuk pengembalian ongkos kirim, di unggah rincian resi pengiriman kepada customer service Tapp Market via Whatsapp. Kemudian Tapp memberikan pilihan refund dana dalam bentuk transfer rekening bank atau saldo Tapp.

Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak di setiap paket pengembalian

Mohon kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk).

Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi (lihat tabel berikut).

Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat seller kami yang tercantum pada formulir pengembalian barang.

Untuk memudahkan proses quality check, apabila produk yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi (password), mohon pastikan untuk unlock atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke seller kami.

Pengembalian Saldo

Berapa lama saya akan menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana dapat diproses dalam kasus pengembalian produk atau pembatalan. Demi kenyamanan Anda, kami menawarkan pilihan pengembalian yang berbeda bagi Anda untuk memilih berdasarkan pada metode pembayaran pada saat pemesanan.

Kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email dan SMS apabila pengembalian dana telah diproses. Jumlah atau nilai pengembalian dana akan tertera pada tagihan Bank Anda sesuai estimasi waktu masing-masing Bank.

Proses Penggantian Barang

Berapa lama untuk pergantian produk saya?

Proses penggantian barang dimulai sesudah kami selesai mengecek barang pengembalian Anda. Proses pengecekan produk membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang. Kami akan menginformasikan lewat email dan SMS ketika sudah selesai.

Waktu pengiriman sesuai dengan info yang ditampilkan pada halaman produk.

Bagaimana saya tahu jika proses pergantian produk telah diproses?

Anda akan menerima email dan SMS pemberitahuan yang menyatakan bahwa kami sedang memproses pergantian untuk pesanan Anda. Anda juga akan diberikan nomor pesanan yang baru.

  • Masih dalam masa pertanggungan, yaitu 7 hari kerja sejak menerima pesanan.
  • Anda memiliki kemasan Luar asli
  • Mencetak Formulir Pengembalian atau Nomor RA / Nomor Pemesanan
  • Jika anda memilih pengembalian dana, mohon berikan data lengkap rekening bank anda pada Formulir Pengembalian
  • Jika anda memilih pengembalian dana menggunakan selain via Bank, mohon berikan data diri selengkapnya (hanya bila pilihan ini memungkinkan)
  • Untuk pengembalian barang elektronik (seperti: ponsel, smartphone, tablet, laptop, komputer), mohon untuk menghapus semua informasi pribadi anda yang menggunakan/ memerlukan nama pengguna dan kata sandi
  • Alasan Untuk pengembalian harus sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku (Silahkan lihat di bawah)

Semua barang yang dikembalikan, namun tidak disertai dengan salinan kertas Formulir pengembalian yang telah di lengkapi, atau tanpa Nomor Pemesanan / Kode RA yang dilampirkan dalam paket agar dapat mengidentifikasi pengembalian barang, akan ditolak secara otomatis dan dikirim kembali (kepada pengirim).

Barang tidak dapat dikembalikan setelah lewat 7 hari, sejak barang diterima.

Pengembalian produk yang melewati periode 7 hari pengembalian, akan ditanggung oleh produsen atau ditanggung oleh garansi penjual, bila memang ada. Jika produk ternyata dilindungi oleh garansi dari produsen, untuk bantuan cepat, silahkan hubungi produsen langsung untuk mengatur klaim garansi. Anda juga dapat menemukan semua informasi mengenai ppihak yang dapat dihubungin, informasi mengenai kebijakan yang berlaku, mengenai garansi produk, di mana berlakunya dan keterangan lainnya, pada kartu garansi / buku kecil dalam paket produk.

Alasan Sah Untuk Penngembalian :

Alasan Pengembalian Catatan Kondisi Baru Kondisi Tersegel Lengkap (aksesoris, kemasan asli, setiap hadiah gratis termasuk dengan pesanan) Tidak Rusak Tag & Label Tertera
Rusak Tidak termasuk penggunaan Normal & rusak setelah digunakan
Cacat
Salah ukuran  Atau  Warna Bukan alasan untuk pengembalian dana. Hanya dapat menukar  ukuran atau warna yang lain
Tidak Seperti Tampilan Diiklankan
Salah / Item Salah Kemasan produk harus dalam kondisi disegel kecuali memang harus dibuka untuk memastikan benar atau tidaknya  produk yang dikirimkan
Produk / Bagian Hilang

CATATAN: Untuk alasan kebersihan, Produk intim, termasuk Pakaian Renang dan Pakaian dalam, tidak dapat dikembalikan jika produk telah dibuka.

Pilihan paling utama untuk pengembalian adalah penukaran atau penggantian produk yang benar. Pengembalian dana dapat dilakukan bila kedua hal diatas tidak memungkinkan untuk dilakukan. Pengembalian dana akan  dilakukan melalui transfer melalui Bank. Transfer uang melalui fasilitas Non Bank dapat dilakukan bila transfer melalui Bank ternyata tidak memungkinkan (setidaknya tersedia satu layanan transfer uang di masing-masing negara).

© Tapp Commerce Oy 2017
Wijaya 1, Kebayoran Baru, Jakarta, Indonesia / 5th Floor, Mancor Corporate Center, 32nd Street, BGC, Taguig Metro Manila, Philippines / 9th floor, Miss Ao Dai Building, No. 21 Nguyen Trung Ngan, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam / Läntinen Rantakatu 53, 20100 Turku, Finland / Pieni Roobertinkatu 7, 00130 Helsinki, Finland